Zumo 660 4e keer, onder tussen 5e en 6e keer....retour Garmin !

[Herman]

De huidige Zumo 660 (de derde !) heb ik toch al weer ruim een jaar.
En omdat met de regelmaat het kaart materiaal gedeeltelijk verdwijnd.
(zie afbeeldingen)
Maar ook het navigatie geluid en mijn muziek.

Dit toch maar weer eens gemeld bij Garmin.
Ze willen graag dat ik hem terug stuur.........

Het zal me benieuwen hoe nummer vier zal zijn......
nee, veel vertrouwen heb ik er niet in 
Heb overigens al verschillende keren aangegeven liever mijn
geld terug te hebben, maar daar reageren ze niet op 

Groet

Herman

[ErikB]

Goh Herman, dat is vervelend! Ik heb dat vorig jaar ook een aantal keer gehad op vakantie in Oostenrijk/Italië.
Uiteindelijk is dat eigenlijk vanzelf overgegaan.  (waarschijnlijk met de update naar telkens weer de laatste firmwareversie, volgens mij was dat toen V3.61 
Wat bij mij helaas blijft is het regelmatig niet lezen van de geheugenkaart... 
Een keertje extra opstarten los dit meestal direct op. Verder ben ik erg tevreden over m'n Zumo.
Mijn Zumo is ook 1 keer omgeruild, toen werd de accu niet meer gevonden. Het blijft toch een wonderlijk ding!

[Two Plugs]

@ Herman,

Natuurlijk K* dat je je navigatie met herhaling naar Garmin moet terugsturen zonder dat het probleem ogenschijnlijk opgelost kan worden. Nu zit er op de Rider (TomTom) een optie voor een 'reset' zodat deze weer naar zijn fabrieksinstelling terug gaat (nadeel is wel dat je dan ook je favorieten etc kwijt bent - maar daarvan heb ik altijd een backup op de laptop).

Deze 'reset' heb ik bij mijn Rider I een paar keer gebruikt, op mijn huidige Rider III nog niet. Is natuurlijk niet helemaal vergelijkbaar met de Zumo, maar wellicht helpt het...?

Los van de service... als je je vertrouwen kwijt bent, dan dient de fabrikant een 'defect' product gewoon weer terug te nemen en de betaling te retourneren. Je kunt immers aangeven, dat je Zumo al 4x retour is geweest...

[Herman]

Hallo ErikB en Two Plugs,

Tja het is dat Garmin hem zelf terug vraagt, heb toch zwaar getwijfeld of ik deze wel
terug moet sturen. Ben bang uit ervaring met voorgaande omruilingen dat ik mogelijk
weer andere problemen erbij krijg ! Maar je moet nu eenmaal een leverancier enkele
kansen geven om de problemen op te lossen, voordat men de laatste stap doet.
En het apparaat terug neemt en je het geld terug geeft.......
Een vijfde omruilactie zou mij dan ook niet verbazen.

Ik vermoed namelijk dat iedere zumo deze problemen heeft, en het laat zich niet
oplossen met nieuwe firmware (Het sd probleem is er nog steeds !) en hoeveel
nieuwe releases zijn er al wel niet geweest !
Het wegvallen van een gedeelte van de kaart zie ik bij release 4.2 maar ook bij 4.5
Er is alweer versie 4.7 maar de zumo zit al op de post richting Garmin.
Overigens het gedeeltelijk wegvallen v/d kaart heb ik alleen nog maar gezien
als ik langere routes heb. Als je het wilt proberen......?
Stel maar een langere route in, en laat de zumo de route maar gesimuleerd rijden.
Wel eerste je schermafbeelding kopieren activeren, kun je de fout vast leggen.
En de aandacht bij het beeldscherm houden natuurlijk......

En de harde reset is bekend bij de zumo en ook al diverse keren gedaan.
Maar dit helpt niet voor deze problemen, kan ik je verzekeren !

We gaan nummer vier gewoon afwachten en bekijken.


Groet,

Herman

[Herman]

de vierde Zumo 660 is al weer een week in mijn bezit.
De motor is gerepareerd, dus we kunnen weer rijden 

Eens kijken hoe de vierde Zumo zich houdt......

[David]

  Werkt deze goed? Kijk naar je snelheid!!! Dat haalt een varadero iet eens.

[Herman]

mooi he  , en niet mooi, want de Zumo gaat weer terug 
Was al benieuwd of iemand de snelheid op zou vallen 

Groet,

Herman

[Jonas]

Je hebt wel veel geduld, Herman. Ik denk dat als ik na twee keer omruilen nog steeds dezelfde problemen had, wel klaar zou zijn met zo'n leverancier. Ook al weet ik donders goed dat bug-vrije software niet bestaat, dit zijn geen kleine foutjes. De kern functionaliteit van zo'n apparaat is toch het bij houden van jouw positie en snelheid en dat weergeven op een kaart... Dan mag je toch verwachten dat dat tenminste goed werkt 

Maar gelukkig heb jij meer geduld dan ik en hopelijk is in dit geval vijf maal scheepsrecht!

[mauppie]

Krijg je dan elke keer een nieuwe, of wordt hij gerepareerd?

Vaak worden bij reparaties weinig tijd gestoken in onderzoek, klachten die niet snel gevonden worden krijgen vaak een nieuwe firmware of software en worden intern als gebruikersfout afgedaan. Het kan dus best zijn dat er in de productie ergens iets fout is gegaan met bestukken en dat bijvoorbeeld een SD-socket niet goed zit gesoldeerd of een een memory chip wat resulteert in crashes en re-boots of onstabiel gedrag.

succes ermee, ik zou een nieuwe unit eisen!

[Herman]

Hallo Jonas,

Om even een misverstand op te helderen, de aangegeven snelheid is toevallig niet fout......
In een Zumo 660 gaan ook wel dingen goed 

De zumo stond ten tijde v/h screenshot in simulatie modus, en op de Duitse autosnelwegen mag je hard,
en dat doet hij dus ook, nee de snelheid is dus niet fout, en heb ik dus met mijn Transalp dus ook niet gereden 

Tja en wat heet geduld......ik heb Garmin al enkele keren verzocht om maar het geld te retouneren.
Maar daar reageren ze niet op.

En wat betreft vijf keer scheepsrecht 

@ Mauppie
Alle zumo's die ik tot nu terug ontvangen heb, hebben het uiterlijk van nieuw.
Of ze ook echt nieuwd zijn danwel gerefurbished....is een lastige.
Ik verwacht dat een groot deel wel gerefurbished moet zijn,
want er komen er naar mijn idee veel terug, en die zullen niet weggegooid worden !
Maar ja Garmin laat hier niks over los, je zou om het mogelijk te kunnen achterhalen
een serienummer database moeten zien aan te leggen, wordt een lastige.

Groet,
Herman

[Herman]

update.......

vandaag nummer 4 retour naar Garmin, benieuwd wanneer ik nummer 5 ga ontvangen !

[Herman]

update......

De vierde Zumo is retour gezonden, en omdat ik binnen de beloofde 5 tot 15 werkdagen
nog niks van Garmin gehoord had ze maar even een reminder emailtje gestuurd met het
afleverbewijsje van UPS. Maar meteen weer even van de gelegenheid gebruik gemaakt
en voorgesteld dat ik graag mijn geld retour zou willen ontvangen.

Geen reactie terug van Garmin, echter vandaag werd er wel een gerefurbished zumo 660
per pakket post afgeleverd. Verder geen reactie als het standaard briefje.....
Wij vertrouwen erop dat u hier weer jaren probleemloos gebruik van zult maken. 
Hmm, ik heb er nog niet één een jaar gehad.......

En weer een foutcode waar je niks mee kunt F52........

Maar goed, eens kijken wanneer ik de eerste fout weer voorbij zie komen.

Groet,

Herman

[ErikB]

Succes maar weer Herman....

[Herman]

Erg hoopvol was ik uiteraard niet gestemd, en had ook niet anders verwacht,
maar wilde ook niet teveel negatief sentiment leggen in de voorgaande email
betreffende de 5e Zumo 660 die ik ontvangen had.

Maar bij het eerste gebruik in de auto deze week, en het ongeloofelijke
geweldige moment van de zumo was de volgende.

Ik rij op de A2 richting huis, en was enigzins afgeleid door gesprek met
mijn vrouw na bezoek aan het zoekenhuis. En twijfelde even bij een afslag
hoe te rijden. Kijk dus op het scherm voor de juiste keuze, en tegelijkertijd
rijd ik een grijs scherm in, oftewel alle wegen verdwijnen, dubbel afgeleid,
dus ja, je rijdt verkeerd. Deze keer vondt ik het niet eens erg........
Voortreffelijke timing van de Zumo.

Thuis gekomen dan ook maar weer even testen hoe het met de herkenbaarheid
van het SD kaart vergaat bij het opstarten. Kwestie van de zumo achter elkaar,
in en weer uitschakelen met de mp3 speler draaiende.
En jawel bij de vijfde keer inschakelen geen muziek, het SD kaartje wordt niet herkend.

Zo, snel klaar, ik ga maar weer eens contact met Garmin opnemen.

Wordt vervolgd.....

Groet,

Herman

[Goobi]

Hoi Herman,
Ik heb van horen zeggen dat bepaalde problemen met de Zumo 660 veroorzaakt worden door een SD-kaart met een te hoge capaciteit. Is de SD die jij gebruikt niet hoger dan de max toelaatbare grootte? 't Is maar een hint ...
 
groet,
Geert-Jan

[Marcel T]

Vage boel met die al die 660 navi's.
Doe je ook verslag op het forum van gps.nl?

Ik ben blij dat ik ooit een 550 heb aangeschaft toen de 660 al op de markt was (ik ga meestal voor beproefde kwaliteit, ben geen early adopter).

[Oldtimer]

de 5e Zumo 660 die ik ontvangen had

Wordt het niet eens tijd dat je naar een 2e hands 550 gaat kijken Herman.

Nee, geen grap, maar ik heb de 550 nu 3 jaar en eigenlijk nog geen problemen mee gehad.
Afkloppen dus.
Maar er zijn meerdere 660 érs in de club en eigenlijk hoor ik verder niemand klagen.
Krijg je soms steeds de rotzooi van anderen in plaats van een nieuwe. ?
Misschien hoog tijd voor de consumentenbond 

[Herman]

Hallo,

@Geert Jan:

Ik heb bij de eerste Zumo 660 al andere merken kaartjes en capaciteit grote getest en snelheden.
Maakt allemaal niks uit. Gebruik nu 8GB kaartje.
Grappig/triest.....Garmin/waypoint hebben met dit verhaal over verkeerde kaartjes twijfel onder de gebruikers gebracht.
Maar dit hoort gewoon niet, ik heb vele toestellen die geheugen kaartjes gebruiken, heb nog mooit een ander
apparaat gehad dat het geheugenkaartje soms niet ziet !!!
En mocht in dit verhaal enige waarheid berusten is het de taak van Garmin duidelijk naar de gebruiker aan te
geven welk merk,capaciteit en klasse goed functioneerd.......maar dat doen ze ook niet.

@Marcel T:
Tja verslag op het forum....doe ik sporadisch nog, ben er wat terughoudender in geworden, om vershillende
redenen die ik hier niet ga toelichten.
Bovendien vindt ik dat forum een erg goed iets is, alleen het lost niks op, hiervoor moet je toch echt
bij garmin aankloppen, en helaas door dit forum , blijft garmin zelf aardig uit de wind !
Waarom hebben ze dit forum zelf niet.......en voorheen was het ook nog knap lastig om Garmin
zelf te bereiken, tja dan haken vele al snel af.

@Oldtimer:
Heb enige jaren terug voor de 660 gekozen, omdat er destijds nog steeds problemen in de 550 zaten !
Verder wil ik ook best wat dieper in de buidel tasten voor een goed product, maar ik heb er gewoon weg
problemen mee als dit dus niet zo blijkt te zijn. Nog meer als men de gebruikers jaren lang aan het lijntje
houd met kul verhalen zoals het SD kaartje, en updates, enz.
En men de gebruiker steeds de hoop doet geven dat bij een volgende update het beter zal zijn.
Helaas na vele updates is dit nog steeds niet. En nee, het is niet de rotzooi van anderen, het is
het makke product/service van garmin zelf.......
Verder door het commerciele belang van waypoint en het daardoor ontstane pappen en nathouden,
en de slechte handleiding, en de uitgebreide mogelijkheden v/h toestel, denken vele gebruikers
al snel dat bij een fout v/h apparaat ze waarschijnlijk zelf wel iets fout hebben gedaan.
Dus gewoon uit en weer aanzetten.
En als het maar niet te vaak gebeurd accepteren de meeste dit gewoon........


Groet,

Herman

[FroxLady]

Ben je een Mac of PC gebruiker? iPad of Tab? iPhone of Samsung?

[Herman]

Hallo FroxLady,

Ik heb thuis diverse windows pc's, heb ook eens gewerkt met een MAC en ben nog aan het dubben nieuwe MAC of windows pc.....

Er is thuis een ipad en heb/had diverse tablets.......

Iphone heb ik niet, heb enkele HTC smartphones gehad en nu toevallig een samsung smartphone......

Nintendo DSi en DS thuis en in de familie, waar ik micro-SD kaartjes in stop.......

O ja en heb een Transalp model oud......

Mijn vrouw en dus ook ik, rijden in een Opel Agila.......

Is het ernstig........

Groet,

Herman

[Two Plugs]

Eerlijk Herman... volg het verhaal al een poosje, maar vind de gang van zaken écht te zot voor woorden. WayPoint was ik overigen nooit liefhebber van... Zoals je terecht aangeeft, vanwege toch een duidelijke (economische) belangenverstrengeling...

Had overigens van Garmin ook een (meer klantvriendelijke) opstelling verwacht, als marktleider... 

[Oldtimer]

Had overigens van Garmin ook een (meer klantvriendelijke) opstelling verwacht, als marktleider...

Misschien wordt het dan tijd om de koppen eens bij elkaar te steken als vereniging.
Niet dat Garmin daar zenuwachtig van wordt maar met het grote aantal gebruikers binnen onze leden kunnen we wel degelijk iets meer druk zetten dan individueel.
Mooie klus voor bestuur om eea te coordineren richting Garmin Nederland.

[Two Plugs]

Misschien wordt het dan tijd om de koppen eens bij elkaar te steken als vereniging.
Niet dat Garmin daar zenuwachtig van wordt maar met het grote aantal gebruikers binnen onze leden kunnen we wel degelijk iets meer druk zetten dan individueel.
Mooie klus voor bestuur om eea te coordineren richting Garmin Nederland.

Als we eens beginnen door alle Zumo's te vervangen voor een TomTom Rider III, Magelan, Navigon oid maak je al een duidelijk statement... Niet dat ze er bij Garmin wakker van zullen liggen. Denk ook niet dat ons cluppie erg veel in de Garmin-melk te brokkelen heeft.

Helaas is het 'Platform Honda Merkenclubs' ter ziele, ondanks pogingen om dit vanuit de TCN weer nieuw leven in te blazen. Met grote clubs als de Goldwing, Pan en Shadowclub (alle drie met 3.000 tot 5.000 leden) zet je idd wél zoden aan de dijk. Lijkt me nml stug dat de 'problemen' alleen maar voorbehouden zijn aan leden van onze Transalpclub...

[Oldtimer]

en niks doen lost nog minder op

als er dus iemand het voortouw zou nemen

[Herman]

Hallo Two plugs & Oldtimer,

Hm neen, om hierin de TCN of leden in te betrekken.
Ik benader en zie de dingen vaak anders als de gangbare mens  .
Dit heeft bijv. tot gevolg dat ik in sommige dingen iets vasthoudender ben.
Vele leggen zich er eerder bij neer, en accepteren de fouten maar gewoon.

Ik dus niet, en geef dus ook alleen maar mijn bevindingen hier weer.
En wat iemand er mee doet is aan deze persoon zelf.

Onder tussen is er al een brief naar Garmin waarin ik weer mijn geld terug vraag.
Hierbij duidelijk aangegeven dat het na 5x welletjes is geweest.
Ben benieuwd of er uberhaupt een reactie komt.
Het zal waarschijnlijk nog wel enkele mailtjes gaan kosten, maar voorlopig
was ik niet van plan al op te geven.

Al bij al, zal het ook niks oplossen, het is als water naar de zee dragen.


Groet,

Herman

[Oldtimer]

Hoi Herman.
Het is/was zeker niet de bedoeling om alleen jou geval hierin als voorbeeld te stellen.
Het gaat meer om het idee zelf en de actie die je eventueel gezamelijk kunt doen.

Zoals jij het verhaal weergeeft is een voorbeeld zoals het vaak gaat bij de grotere bedrijven en instellingen.
Je moet maar slikken wat ze je voorhouden.
En precies daar gaat het om.
Ik verdom het ook om klakkeloos iets aan te nemen en me erbij neer te leggen als ik belazerd of afgescheept wordt.
Zo heb ik Arag rechtsbijstand ingeschakeld bij de reparatie van een gsm. En met succes.
Het heeft wel 2 jaar geduurd maar ik heb uiteindelijk een nieuwe gekregen. ( ook geen geld terug, maar dat was geen inzet van het verhaal)

Zo zou je ook meerdere klachten kunnen bundelen in de vereniging en een rapport hierover naar de diverse motorbladen sturen.
Plaatsen ze het, is mooi, zo niet, plaatsen wij het wel in andere media.

Suc6 in elk geval met je acties.

[Two Plugs]

Denk dat we hierin (vasthoudendheid) wel gelijk zijn, Herman.

Maar als ik deze sorres zo lees... ben ik extra blij met mijn TomTom rider III en de perfecte service van TomTom.

Zelfs mijn oude Rider I (die al laaaaaaaaaaaaang uit garantie is) werd 2 jaar terug nog kostenloos onder coulance gerepareerd "vanwege de geschiedenis in het klantensysteem met laadproblemen". En a-passant werd het ding ook nog eens gratis voorzien van een nieuwe kast (heb 'm een keertje laten stuiteren waardoor er een miniscuul hoekje van de kast was afgebroken) en nieuwe firmware incl IQ routes.

Dáár maak je vrienden mee. En dat alles (heen-retour) binnen 3 (!) werkdagen.

Oldie: be my guest om het voortouw te nemen. Ik heb immers géén Garmin... maar een GPS navigatieapparaat waarvan de producent z'n klanten wél serieus neemt... 

[Herman]

ik ga eerst de reactie van garmin maar eens afwachten 

Groet,

Herman

[Herman]

ff tussen standje..........

Onder tussen al twee keer contact gehad met Garmin Nederland.
De eerste afscheep poging is dat ze het geld niet kunnen terug geven omdat deze niet bij hun gekocht is.
En willen ze vervolgens graag weten met een printscreen welke kaart er gebruikt wordt.....haha.
Men wil zo kijken of dit het wegvallen v/d kaart verklaard......
Lekker onbenullig als ze al een zumo terug gehad hebben van me met oudere kaart versie en ook een met nieuwere kaart versie....

Bij het tweede verzoek mijnerzijds dit samen met mij en de leverancier op te lossen, en aangegeven te hebben dat ander klachten blijven
(geluid en SD kaart probleem blijft) en ik dus mijn geld terug verlang.

Geven ze aan me alleen te kunnen aanbieden nogmaals naar de Zumo te kijken en te zorgen dat ik een goed werkende krijg....
hm ja geloven ze hun eigen sprookje nog steeds,............. foei Herman die woorden kunnen op het forum niet, dus weggehaald...

En ze willen graag de lifetime update weer juist koppelen, want dat was natuurlijk weer vergeten.....
Kunt U het vorig serie nummer nog even doorgeven......
En graag de Zumo opsturen, doen we de kaart update en wil Garmin het toestel graag testen of de problemen nog bestaan....pffffff

nou ja, ondertussen is de derde poging in gang gezet, verrassend maar de leverancier waar ik de Zumo heb
gekocht gaat zelf contact opnemen met Garmin.......
Gaat me benieuwen hoe dit af gaat lopen.......

Groet,

Herman

[Two Plugs]

Ga je d'r een boek over schrijven? En een serie, en een speelfilm? Oja, vergeet de 'Koude Douche' van TROS radar niet... 

Keep us posted.